SZKOLENIE DLA POLSKICH URZĘDNIKÓW Z OBSŁUGI JĘZYKOWEJ OBYWATELI UKRAINY

Serdecznie zapraszamy na szkolenie umożliwiające pracownikom samorządowym zwiększenie efektywności i skrócenia czasu obsługi spraw administracyjnych  wynikających z ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy w zw. z konfliktem zbrojnym na terytorium tego państwa obywateli Ukrainy uciekających przed wojną.

Tytuł szkolenia: Samorząd w obsłudze obywateli Ukrainy: mowa, pismo, analiza dokumentacji i kultura

Adresaci szkolenia: Szkolenie jest adresowane do pracowników samorządowych: pracowników Powiatowych Urzędów Pracy oraz Urzędów Wojewódzkich.

Termin nadsyłania zgłoszeń: do 16.05.2022r.

Data szkolenia: 19.05.2022r.

Czas szkolenia: 5 godzin

9.30-10.00 logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień

10.00-15.00 – szkolenie

Cena szkolenia: 370zł netto/os.

Poziom zaawansowania: podstawowy

Wynik uczestnictwa: Szkolenie ma na celu wyposażenie kadry urzędowej w wiedzę i umiejętności szybkiego, efektywnego i empatycznego rozwiązywania typowych problemów w domenie językowej przy obsłudze obywateli Ukrainy. Przełoży się to ostatecznie na sprawną pomoc Ukraińcom i ich prawną integrację w polskim społeczeństwie. Dodatkowo po ukończonym szkoleniu wszyscy uczestnicy otrzymają zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Aby wysłać zgłoszenie na szkolenie należy:

1. wypełnić formularz z poniższego adresu: https://forms.gle/J8aYm5Fo61JNb27x7

2. przesłać wypełnioną i podpisaną Kartę zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu, która znajduje się poniżej.

Kartę zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu

Prowadzący:

Andrii Myrovych – Ukrainiec z 8-letnim stażem pracy w polskiej administracji publicznej i jej jednostkach organizacyjnych. Posiada wieloletnie doświadczenie w tłumaczeniach konsekutywnych i pisemnych w języku polskim, ukraińskim i rosyjskim o tematyce samorządowej, prawnej i kulturowej. Od 2010 roku angażuje się w inicjatywy na rzecz integracji kulturowej ukraińskiej społeczności w Lublinie, realizowane we współpracy z innymi lokalnymi i zagranicznymi organizacjami. Jest absolwentem psychologii na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim im. Jana Pawła II.

 Forma przeprowadzenia zajęć: 

• zajęcia prowadzone on-line, za pomocą specjalnej platformy internetowej, umożliwiającej komunikację pomiędzy wykładowcą a uczestnikami, pozwalającej także na zadawanie pytań wykładowcy w formie chatu;

• szkolenie odbędzie się przy użyciu prezentacji metody wykładowczej, case study oraz praktycznych ćwiczeń dla uczestników szkolenia

• do obsługi portalu polecamy przeglądarkę internetową Google Chrome;

• uczestnicy przed szkoleniem otrzymają na wskazane w karcie zgłoszeniowej adresy e-mail zaproszenia wraz z linkami do wirtualnego pokoju, w którym będą mogli wziąć udział

w szkoleniu - prosimy o podawanie własnych adresów e-mail i numeru telefonu

na wypadek problemów technicznych;

• platforma szkoleniowa, na której odbywają się zajęcia jest dostępna przez przeglądarkę internetową w dowolnym komputerze lub przez aplikację w smartfonie;

• Każdy uczestnik po szkoleniu otrzyma materiały uzupełniające w formacie pdf na e-mail;

• Lubelska Szkoła Biznesu Sp. z o.o. Fundacji Rozwoju KUL i trenerzy nie wyrażają zgody

na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia oraz materiałów szkoleniowych. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Więcej informacji o szkoleniu:

Jak pokonać bariery językowe i kulturowe w obsłudze obywateli Ukrainy? Jak nawiązać z nimi pierwszy kontakt urzędowy? Te pytania generują obecnie co raz większą potrzebę właściwej odpowiedzi. Z powodu inwazji Rosji i toczącej się w związku z tym wojny w Ukrainie polskie społeczeństwo obywatelskie, jak również biznes, państwo i samorządy zmierzyły się z wyjątkową – kilkumilionową falą uchodźców zza wschodniej granicy. Oferowana od pierwszych dni wojny pomoc i zasoby zostały w marcu 2022 r. wzmocnione przez systemowe rozwiązania, wynikające przede wszystkim z ustawy z dnia 12 marca 2022 r. o pomocy obywatelom Ukrainy w związku z konfliktem zbrojnym na terytorium tego państwa (Dz.U. 2022 poz. 583). Istotną grupą wykonawczą dotkniętą ustawą są samorządy – ich właściwe organy (wójt, burmistrz, prezydent miasta), jak i bezpośrednio pracowników urzędów. W szybkim tempie spotkali się oni z potrzebami związanymi z obsługą administracyjną uchodźców, obejmującą na przykład:

• wnioski o nadanie numeru PESEL i dostępu do Profilu Zaufanego

• wniosek o przyznanie pomocy w postaci jednorazowego świadczenia pieniężnego

w wysokości 300 zł (na osobę)

• wnioski o przyznanie świadczeń pieniężnych i niepieniężnych, na zasadach i w trybie ustawy z dnia 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej

Problemy napotykane:

• czasochłonna obsługa obywateli Ukrainy

• trudności w zrozumieniu i posługiwaniu się językiem polskim przez wschodnich sąsiadów

• różnice językowe i w systemach administracyjno-prawnych w Polsce i Ukrainie

• obecność języka rosyjskiego w mowie części ukraińskiej społeczności oraz w niektórych dokumentach funkcjonujących w obiegu w Ukrainie

• bariery międzykulturowe

CZEGO NAUCZY SIĘ PRACOWNIK URZĘDU?

• Etap 1: podstawowe zrozumienie interesantów mówiących w języku ukraińskim

czy rosyjskim

• Etap 2: interakcja z interesantami – powiedzenie kluczowych fraz i zadawanie pytań w języku ukraińskim i rosyjskim przy wyjaśnianiu niezbędnych informacji

• Etap 3: szybkie rozróżnienie pisma (cyrylicy) w języku ukraińskim a rosyjskim

• Etap 4: sprawna identyfikacja i praca z informacją językową zawartą w typowej dokumentacji dołączanej do spraw

• Etap 5: uwzględnienie różnic kulturowych przy obsłudze interesantów

SYLABUS

Temat 1. Zrozumienie interesantów – obywateli Ukrainy i ich języka mówionego

• Zrozumienie innego języka, choć podobnego może wiązać się z trudnościami, choć wydaje się poniekąd łatwe. Specyfiką obywateli Ukrainy jest język – a raczej języki i ich odmiany

(w tym tzw. „surżyk”). Mimo że większość z obywateli tego państwa posługuje się językiem ukraińskim, to w niektórych przypadkach jest to również lub raczej tylko język rosyjski. W ramach pierwszego tematu poruszone więc zostaną kwestie pierwszego kontaktu z interesantami pochodzącymi z Ukrainy. Omówione będą podobieństwa i różnice w języku polskim, ukraińskim i rosyjskim. Uczestnicy zapoznają się również ze zwrotami, jakie mogą występować na początku dialogu tuż po przybyciu interesantów. Uwzględnione będą zasady, jakimi warto się kierować na tym etapie.

Temat 2. Interakcja – frazy, pytania, wyjaśnianie informacji

• Według badań z 2021 roku , 12% - to część Polaków wykazujących co najmniej podstawową znajomość ukraińskiego. W sprawach urzędowych ten problem może się jeszcze bardziej nasilać. Dlatego w ramach drugiego tematu uczestnicy przejdą do praktyki – i dowiedzą się jak poprosić interesantów w ich języku o udzielenie potrzebnych informacji w ramach prowadzenia sprawy. Wykorzystane będą frazy i pytania mogące pomóc pracownikom urzędowym przy ustalaniu informacji osobowych i innych istotnych pod względem składanych wniosków.

Temat 3. Analiza pisma – cyrylica w języku ukraińskim i rosyjskim

• Dostarczane przez obywateli Ukrainy wnioski i uzupełniająca dokumentacja wymagają analizy. Często przy danych osobowych takich jak imiona i nazwiska mogą różnic się systemy transliteracji; nie zawsze wszystkie dokumenty przygotowane są w języku ukraińskim – w niektórych przypadkach obywatele Ukrainy dostarczają dokumenty w języku rosyjskim.

Te i inne problemy wynikające z potrzeby identyfikacji języka w piśmie są obecne na etapie aktywnej obsługi interesantów, jak i w całym cyklu załatwienia sprawy. Z uwagi na to uczestnikom szkolenia będą wyjaśnione również zasady analizy pisma w języku ukraińskim i rosyjskim. Na przykładach wyjaśnione zostaną różnice w cyrylicy.

Temat 4. Praca z informacją – odczytywanie typowych dokumentów załączanych do wniosków

• Kontynuując poprzedni temat uczestnikom szkolenia zostanie wyjaśniona typologia podstawowych dokumentów, jakie mogą dostarczać obywatele Ukrainy uciekający przed wojną przy załatwianiu spraw administracyjnych obsługiwanych przez gminy. Dzięki zapoznaniu się z poprzednimi tematami uczestnicy będą mogli w sposób praktyczny zastosować nabytą wiedzę. Zostanie im wyjaśniony sposób wyszukiwania w przedstawionych dokumentach niezbędnej informacji na potrzeby dalszego jej przetwarzania.

Temat 5. Różnice kulturowe – jak rozmawiać empatycznie?

• Tematem zamykającym szkolenia są różnice w kulturach, które mogą mieć znaczenie dla całego procesu obsługi urzędowej obywateli Ukrainy. Nieznajomość języka może te różnice tylko nasilać, a więc warto je rozumieć i odpowiednio, empatycznie na nie reagować. W tej części szkolenia uczestnicy znajdą odpowiedzi na pytania: jakie stereotypy istnieją wśród Ukraińców i Polaków wobec siebie? jak zbudować wzajemne zaufanie? jak sprawić, aby obie strony czuły się zrozumiane? na co zwracać uwagę w kontakcie z interesantami?

Uwaga! Trener zastrzega sobie prawo do modyfikacji programu w zależności od dynamicznie zachodzących zmian w prawie pracy, a także w zw. z rozwijającym się konfliktem zbrojnym. Ewentualne zmiany będą wprowadzone  jedynie dla zapewnienia większych korzyści uczestnikom.

Lubelska Szkoła Biznesu Sp. z o.o. Fundacji Rozwoju KUL

Ul. Konstantynów 1H

20-708 Lublin

NIP 7120152288 REGON 430506554

Kontakt:

Tel. (81)445-46-65

e-mail: info@lbs.pl